Desde hace días estoy intentando hacer un “agregado” con un plan de datos 3G a mi contrato. Se trata de un procedimiento que implica duplicar el monto mensual que tengo que pagar en mi factura y que uno pensaría que una empresa normal estaría interesada en que yo (y todos sus clientes) adquiriera. Ancel, sin embargo, no es una empresa normal, sino que por el contrario, parece estar empeñada en hacerme las cosas lo más complicadas posible antes de proveerme el servicio, al punto de dudar seriamente si debería continuar siendo cliente de esta compañía.

Esta historia es larga, pero creo que deberías leerla, sobre todo si eres Uruguayo.

Todo comenzó la semana pasada. Quería habilitar un plan 3G en mi celular para poder compartir su conexión a Internet con mi Laptop y poder trabajar desde el interior del país, donde no dispongo de una conexión de banda ancha.

Dado que ya cuento con el equipo y además tengo un contrato a dos años, me comuniqué con mi proveedor para solicitar que se me habilitara el servicio. Después de varios intentos y un tiempo promedio de espera de 5 minutos, logré ser atendido por un ser humano, quien me informaba que lo que yo quería realizar no podía ser hecho por teléfono, ya que tenía que firmar una modificación al contrato.

Entre el fin de semana, el cambio de mando en nuestro país y el hecho de que la autodenominada “Empresa de los Uruguayos” no trabaja después de las 14:00 horas un sábado, tuve que esperar hasta ayer, martes 2 para realizar mi trámite.

Me dirigí a un local comercial de Ancel ubicado en 8 de Octubre y Pernas, retiré un número y miré en la pantalla. Tenía el 58 y se iba atendiendo por el 30… Restaban 28 números para que me atendieran y de los seis puestos de atención al cliente, tan solo dos estaban habilitados. Claramente, con 27 números intermedios, el local se encontraba desbordado de gente.

Tras una hora de espera, fui recibido una señora quien denotaba malas ganas de atenderme. Imaginé que estaría pensando que debía estarla molestando tanta gente en el local, pero creame señora, no es fácil para nosotros tampoco. Procedí a indicarle exactamente lo que quería, a modo de minimizar el tiempo del trámite, pero antes de poder terminar, me respondió que el sistema de ADSL estaba “caído”, por lo cual no se podía realizar mi trámite.

Le dije que mi trámite era con Ancel, y que nada tenía que ver con AntelData. Verás, es que Ancel, AntelData y Antel, son en realidad una sola compañía que a veces atiende a todo su público en los mismos locales. Esto hace que los lugares se llenen de gente, las colas se mezclen y los trámites sean tareas aburridas.

La señora que me estaba atendiendo me contestó que para habilitarme el cambio, tendría que ingresar información en el sistema de ADSL de todos modos, por lo cual mi trámite era imposible y que volviera mañana.

Le dije que había estado haciendo una hora de cola, pero me repitió lo mismo: “no se puede, vuelva mañana”. “Mañana?”, pensé. Pero voy a tener que hacer la cola denuevo… “a qué hora abren”? -”A las nueve”. -”y hay mucha gente a esa hora”, pregunté. -”No sé, porque yo no vengo a esa hora”, sentenció.

Que horarios más extraños hace esta señora, pensé, dado todo esto ocurrió al mediodía. Debe entrar a trabajar a las 10:00 u 11:00. Me fuí, tranquilo, pensando, bueno, ya harán andar el sistema.

Hoy Miércoles volví, saqué número y miré la pantalla. Tenía el 230 e iban atendiendo el 199. Misma historia, solo dos de seis puestos de atención abiertos. Local lleno de gente.

A medida que comenzó a trascurrir la hora que tuve que esperar, y a 40 minutos de la hora de cerrar el local, comenzaron a habilitar más puestos de atención. Claramente los empleados se querían retirar y nadie de ahí se iba a ir hasta que se nos atendiera a todos, por lo cual que comenzaron a apurar.

Desafortunadamente, cuanto más rápido se intenta atender a la gente, peor es la atención brindada. Una regla de la cual los empleados de Ancel no son la excepción. Habiendo desaprovechado todo el día (mientras se armaba cola y más cola) ahora deseaban compensar para irse temprano. Así, te imaginarás, la gente era atendida bajo una consigna equivalente a “sacársela de encima lo antes posible”.

Llegó mi número, saludé, tomé asiento e inicié mi trámite que requería rellenar un misterios formulario que hacía imposible el hacerlo por teléfono.

Describí exactamente el servicio que quería contratar a la funcionaria, quien comenzó a escribir cosas en la computadora. Primero que nada revisó en el sistema de aduana si mi teléfono estaba legal en el país. Cuando lo constató, mi hizo firmar un documento de Ancel que decía que mi teléfono estaba legal (extraño, dado que uno pensaría que el sistema de la Dirección Nacional de Aduanas es más importante que el de una empresa de telefonía) y se dirigió al fondo del local.

Volvió con un formulario a rellenar donde decía que se me diera de alta un servicio de datos “WAP GPRS”. Esto me extrañó y le comenté que yo quería un plan 3G, no WAP. Además, dado que el motivo por el cual no se podía hacer el trámite por teléfono era para firmar este papel, me resultaba importante hacerlo bien.

La funcionaria únicamente me contestó que el formulario no estaba actualizado. Que ella seleccionaba una opción (aparentemente aleatoria y distinta de lo que yo estaba solicitando), y que luego me darían de alta el servicio que yo había solicitado.

Esto realmente de desconcertó. ¿Para qué me harían firmar esto? Es un formulario que dice que se me active un servicio que no es el que yo estoy solicitando, para que luego se me active algo distinto a lo que el formulario firmado requiere. ¿Fue por esto que se me solicitó presentarme en persona? ¿Para firmar un formulario que no tiene sentido o validez?.

Me pregunto: dado el grado de informalidad de éste tramite, ¿no se podría haber hecho por teléfono?

Tras firmar, y continuando con el trámite, solicité a la señorita que se registrara el IMEI de mi nuevo celular en el sistema de Ancel. Ella me respondió que eso no era necesario y que la conexión 3G debería funcionar igual. Una vez más, dudo de la legalidad de las acciones que se me está solicitando hacer.

Ciertamente existe un motivo por el cual Ancel registra los números IMEI de los teléfonos, el cual debe ser validado contra el sistema de la Dirección Nacional de Aduanas. Asimismo, tengo entendido que el servidor al cual uno se conecta valida el IMEI del módem, y si éste no está registrado, la conexión es rechazada.

Más allá de estos dos motivos, mi celular registrado se encuentra roto y no lo estoy usando más, por lo cual lo lógico es que Ancel tenga mi nuevo IMEI registrado. Tras explicar esto a la funcionaria de Ancel, su respuesta fue épica:

“Uff… Me la complicás“.

La respuesta me dejó perplejo. Dada la forma en que se me estaba tratando a mi y a los demás clientes presentes, ya sospechaba que los funcionarios querían irse, pero su respuesta, incluyendo una queja por la tarea que le estaba solicitando, una tarea no solo es parte de su trabajo, sino que también estoy seguro de que es tanto política de Ancel como obligación por parte de la Dirección Nacional de Aduanas, me dejó perplejo. No estaba solicitando nada más que la funcionaria realizara su trabajo. Sigo sin poder creer su respuesta. Debí haberle preguntado su nombre en ese momento para publicarlo aquí.

Habiendo terminado el trámite, firmando dos documentos, uno redundante y otro solicitando un servicio que no era el que yo quería adquirir, pregunté a la funcionaria cuál sería mi nombre de usuario y mi contraseña para hacer uso del servicio. Nuevamente se manifestó la desinformación de los funcionarios que en este local de Ancel trabajan. Me respondió que estos datos no eran necesarios, que el módem se conecta “solo”. “Mágicamente”, faltó agregarle.

Tras insistir, y probablemente cansada de tener que contestar mis preguntas, la funcionaria se dirigió al fondo y me envió al “técnico”. El “técnico”, me dijo que éste no era un local técnico (lo cual me pareció muy curioso, dado que después de todo ¿qué estaba haciendo esa persona ahí entonces?) y que me dirigiera a otro lugar a hacer otra cola.

Resignado le agradecí y me dirigí al otro local, en frente al Montevideo Shopping. En éste local, directamente no se me dejó ingresar. Si bien éste local atiende hasta las 19:00 horas, resulta que 18:15 (hora en la que me presenté) dejan de entregar números, prohibiendo el acceso a clientes. Literalmente, un Guardia me bloqueó la puerta y no me permitió entrar.

Siendo cliente de Ancel desde hace aproximadamente 10 años, nuevamente no podía creer mi asombro al ser bloqueado de acceder mediante un Guardia, cual si fuera un mendigo o un ladrón. Intenté explicar que mi trámite había comenzado en otro local y que solo era un momento, pero fue en vano. El Guardia solo repetía lo que le ordenaron repetir: “no entregamos más números”, aunque sean las 18:15 horas.

Ya cansado de esperar, firmar cosas sin sentido, ser testigo de las prácticas de dudosa legalidad de los funcionarios de Ancel y tener que trasladarme físicamente de un local a otro para poder completar un único un trámite, me retiré.

¿Cuál es estado de mi trámite hoy? Pues, tengo el servicio contratado, se me está cobrando y no puedo hacer uso de él debido a que no se me otorgan las credenciales necesarias para configurar mi equipo.

Realmente me encuentro en un estado muy incómodo, el cual debo solucionar lo antes posible. Algo que desafortunadamente no puedo anhelar, debido a que sé a qué me enfrentaré durante mi próxima visita: más espera, más prácticas de dudosa legalidad por parte de los funcionarios de Ancel y más burocracia.

¿Por qué estoy escribiendo esto? Porque estoy cansado de que a los consumidores Uruguayos se nos trate de la manera que se nos está tratando por las empresas orientadas a consumidores finales, sean estas tanto privadas como públicas. Estoy cansado de que los Uruguayos nos quedemos callados cuando una empresa de la cual somos clientes y a la cual estamos pagando todos los meses nos provea servicios malos, caros y con mala disposición.

El caso particular de Ancel, AntelData y Antel en general es particularmente lamentable. En todo momento traté a los funcionarios con el debido respeto y amabilidad, como quien no quiere molestar. Incluso, en todo momento repetía que yo mismo configuraría mi módem, que no era necesario que ellos lo hicieran. Únicamente deseaba el alta del servicio en el sistema y mis credenciales.

Lo que encontré a cambio fueron largas esperas y atención de mala gana, como si uno estuviera molestando a los funcionarios de la empresa. Quiero pensar que todo esto fue una situación excepcional, pero francamente, tras visitar dos locales distintos en dos días, me cuesta creerlo.

Dada la forma en que los funcionarios de Ancel nos tratan a nosotros, sus clientes, así como la forma en que incurren en prácticas de dudosa legalidad con toda normalidad y sin ningún tipo de preocupación, sobre todo tratándose de una empresa del Estado, entonces quizás deberían dejar de autodenominarse “la Empresa de los Uruguayos”.

Desde hace tiempo quité completamente a Windows de mi stack tecnológico (por así llamarlo), no haciendo uso de él para más que para proyectos puntuales del trabajo (o algún juego puntual de vez en cuando que no anda en Linux). Debo reconocer, sin embargo, como la gente sigue haciendo uso de Windows XP.

Recuerdo en los viejos tiempos, cuando yo era recien un novato en Linux (joven e ingenuo). En aquellos tiempos usaba Debian en mi viejo laptop Toshiba y quería convencer a la gente de probar hacer lo mismo. Quería mostrarles que existía una forma diferente de hacer las cosas. Que habían alternativas. Que probaran Linux.

Sin embargo, casi siempre me encontraba con una negativa…

“Que eso es complicado, que nadie lo usa, que eso no anda, que no me andan los juegos, que no me anda el Visual Studio, etc, etc…”

Si hoy me preguntás si perdía el tiempo, te diré que no.

No me arrepiento de haber al menos intentado, ya que durante esos años aprendí una cosa muy importante: la gente rechaza el cambio. Le tiene pavor.

He llegado a escuchar argumentos de todo tipo en contra del uso de Linux, desde fanatismo puro hasta argumentos sólidos y lógicos. Si bien el resultado era siempre el mismo, realmente me puse a pensar si había alguna razón de fondo común a por qué la gente parecía tan cerrada en este aspecto.

No logré entenderlo hasta que Windows Vista salió al mercado. Cuando Vista salió, a Microsoft le pasó exactamente lo mismo. Fue ahí cuando me dí cuenta: lo difícil de convertir la gente a Linux no era el hecho de “vender” Linux, sino el hecho de pedirles que que prueben algo distinto de lo que conocen.

Cuando Microsoft se encontró con este problema, ellos lo resumieron en una frase que hasta hoy recuerdo:

“Nuestra mayor competencia es nuestra base instalada.”

El reto de Vista era hacer que la gente dejara XP, tarea en la cual por cierto, fracasó miserablemente. Windows XP vivió y vivirá más que su supuesto sucesor.

El problema del rechazo al cambio es un golpe duro para Microsoft, quien se ve forzado a realizar soporte a un código base de al menos 9 años de antigüedad, todo parcheado por donde se lo vea y con afluentes de código de hace hasta 15 años. Es una pesadilla, es sorprendente que algo así no se caiga a pedazos.

Sin embargo, la gente “está contenta” con “su” XP y si por ellos fuera, no lo cambiarían ni ahora ni en 9 años más. La gente está arraigada. Ni siquiera gente que hoy es estudiante de Ingeniería en Informática puede sacarse el rechazo y miedo que le genera tener que “empezar de cero”.

Yo aprendí la lección durante un par de años de intentos de mostrar otro camino a la gente. Hoy mi postura es muy distinta. Sigo siendo un Linuxero, pero también soy abierto a otras alternativas (como Mac). No condeno a quien utiliza Windows, ni tampoco intento de convencerlo de que se “convierta” a Linux.

Si alguien viene y me dice “quiero probar otra cosa, qué me sugerís?”, estoy ahí para ayudar a dar los primeros pasos. Todo, absolutamente todo lo demás es perder tiempo.

Cuanto más se intente imponer que los usuarios cambien, más se van a arraigar a las cosas que utilizan hoy y más van a rechazar el cambio. Lo mejor que sepan que existe otra cosa (ya sea porque nosotros, los “convertidos”, las usamos, o porque organizamos eventos, o por lo que sea) y que luego el deseo de probar salga de cada uno.

Linux tiene todo el tiempo del mundo… Windows, no tanto.

De acuerdo con Apple, la demanda involucra violaciones a patentes de “interfaz de usuario, arquitectura subyacente y Hardware” y reclama como compensación una prohibición de importación y venta de dispositivos HTC en EEUU, además de una montaña de dinero.

Steve Jobs, CEO de Apple, tuvo para comentar:

“We can sit by and watch competitors steal our patented inventions, or we can do something about it. We’ve decided to do something about it. We think competition is healthy, but competitors should create their own original technology, not steal ours.”

Mientras que algunas patentes aplicadas en las demanda parecen bastante bajo nivel (cómo “System And Method For Managing Power Conditions Within A Digital Camera Device”) otras patentes son bastante peligrosas para los Informáticos (como por ejemplo: “Object-Oriented Graphic System” u “Object-Oriented Event Notification System With Listener Registration Of Both Interests And Methods”).

Veremos en qué termina todo esto dentro de los próximos meses.

En Gizmodo pueden encontrar una lista completa de las patentes aplicadas en la demanda.

Vía Gizmodo.

Tras mucho buscar, encontré un foro con bastante información. Resulta que alguien se tomó el trabajo de armar un archivo ipcc con la configuración necesaria. Los archivos ipcc contienen la configuración del perfil de una operadora, en este caso, Ancel.

Lo bueno de subir estos archivos de configuración al iPhone es que no se necesita Jailbreakearlo para que funcionen, sino que funcionan por un medio más “oficial” (supongo que será el mismo que usan las operadoras para configurar los iPhone nuevos que venden).

Tras subir la configuración quedará funcionando el soporte para MMS y el nombre y logo de la operadora, así como los servicios y números de contacto asociados con ésta (*611, *77, etc.).

Más abajo les dejo un link al archivo que deben descargar. No estoy seguro de las restricciones de licencia sobre este archivo. Usen bajo su propia responsabilidad.

A continuación copio los pasos para subir el archivo al teléfono:

Para usuarios de Mac OS X:

1. Cerrar iTunes (Command+Q).
2. Iniciar una terminal e ingresar el comando: defaults write com.apple.iTunes carrier-testing -bool TRUE
3. Iniciar iTunes con el iPhone enchufado.
4. Dirigirse a la entrada del iPhone y en la solapa principal hacer click en Restore manteniendo la tecla Option apretada.
5. Aparecerá un diálogo para abrir un archivo ipcc. Localizar el archivo de Ancel y cargarlo.

Notar que no es necesario restaurar el teléfono para hacer esto. Esto es importante: mantener Option al clickear “Restaurar”. Si les aparece un mensaje de que se reestablecerá el teléfono a la configuración de fábrica seleccionen “Cancelar”. Este mensaje aparece sólo si no apretaron Option.

Para usuarios de Windows, los pasos son muy similares:

1. Salir de iTunes.
2. Iniciar una “Consola” (DOS).
3. Iniciar iTunes.exe pasando la siguiente configuración de línea de comando: /setPrefInt carrier-testing 1 (La ubicación de iTunes.exe dependerá de donde hayan instalado iTunes).
4. Dirigirse a la entrada del iPhone, en la solapa principal.
5. Hacer click en Restore manteniendo Shift.
6. Seleccionar el archivo ipcc de Ancel.

Nuevamente, tengan en cuenta que no es necesario restaurar el teléfono, sino que deberá aparecer un diálogo de selección de archivo.

Sobre iPhone OS 3.1.3 todo parece estar funcionando bien, excepto el Tethering, el cual se encuentra apagado por algún motivo. Attacheandole una consola al iPhone descubrí que en realidad está tirando un montón de mensajes de que el Tethering está siendo deshabilitado cada vez que el estado del modem inalámbrico cambia.

Esto puede deberse a que no tengo una cuenta de datos en Ancel e iPhone OS me deshabilita la opción consecuentemente. Cuando realice más pruebas les comento.

Descarga ANCEL.ipcc

Quienes estamos acostumbrados a trabajar con teclados internacionales, preferimos tener el Control como la tecla en esa esquina, la cual hace que sea mucho más “ergonómico” usar editores de texto como Vim, donde Control es una tecla bastante importante.

Fue por esto que decidí remapear las dos teclas, mandando Function para el Control y viceversa. Buscando información sobre cómo hacer esto me encontré con dos utilidades: DoubleCommand y KeyRemap4MacBook.

Si bien DoubleCommand el la alternativa más popular, ésta no permite asignar Function a Control, por lo cual uno termina con Control duplicado. KeyRemap4MacBook sí permite definir ambos mapeos, efectivamente permitiendo “swappear” las dos teclas.

Les dejo un link a la herramienta aquí, en caso de que necesiten utilizarla.

Cómo funcionan los protocolos en Objective-C?

Un protocolo nos permite definir una serie de mensajes a los que un objeto debe responder para decir que se “apega” al protocolo. El concepto es extremadamente similar al de Java, pero con un par de salvedades. Veamos un ejemplo práctico de cómo funcionan los protocolos en Objective-C.

Lo que haremos es definir un Protocolo “Hello” que requiere responder a un mensaje “sayHello”. Luego declararemos una clase que se apegue al Protocolo.

Archivo que define el Protocolo, hello.h:

@protocol Hello
- (void) sayHello;
@end

Implementación del Protocolo en una Clase HelloWorld.
Archivo: helloworld.h:

#import <Foundation/Foundation.h> //Solo en Mac!
#import <stdio.h>
#import "hello.h"

@interface Hello : NSObject {
}

- (void)sayHello;

@end

Archivo helloworld.m:

#import "helloworld.h"

@implementation HelloWorld

- (void)sayHello
{
    printf("Hello, World!\n");
}

@end

Ahora incluiremos todo en un archivo main.m para probar el Protocolo:

#import "helloworld.h"

int main(int argc, char* argv[])
{
    id hello = [[HelloWorld alloc] init];

    [hello sayHello];

    [hello release];

    return 0;
}

Como se puede ver, los protocolos funcionan de manera muy similar a las Interfaces de Java.

Si se fijan con atención, en este último archivo, tras realizar la instanciación, nunca especifiqué que la variable hello responde al Protocolo Hello. El runtime de Objective-C se encargará de determinar si la instancia es capaz de responder al mensaje sayHello en tiempo de ejecución. Lo interesante aquí es que yo podría enviarle este mensaje incluso si el protocolo Hello no existiera. En cuyo caso estaríamos frente a lo que se denomina en la terminología de Objective-C un “Protocolo Informal”.

Un Protocolo Informal es como un Protocolo común, con la salvedad de que el Protocolo nunca es declarado formalmente, sino que es más bien una convención. Esta es la primer diferencia entre los Protocolos de Objective-C y las Interfaces de Java. En Java no es posible invocar un método de un objeto si el objeto no es de algún tipo que declare ese método.

La otra diferencia entre un Protocolo de Objective-C y una Interfaz de Java es que un Protocolo puede especificar mensajes “opcionales”. Estos no tienen que ser implementados obligatoriamente por las clases que adoptan el Protocolo.

Para declarar un mensaje opcional simplemente agregamos la keyword @optional “arriba” de los mensajes opcionales en el cabezal que define el Protocolo, por ejemplo:

//en algún lugar de hello.h:
    @optional
    - (void)sayGoodbye; //Goodbye es un método opcional del Protocolo

No me imaginé que el sentido de la “inspiración” hubiese sido desde Objective-C hacia Java, sino que pensaba lo contrario. Es interesante leer sobre los conceptos en los que se basan quienes definen los lenguajes, a veces nos llegan a sorprender.

El contenido del viejo sitio en googlepages será ahora hospedado bajo el dominio de alejandrosegovia.net, el cual, a diferencia del sitio anterior, estará construido sobre WordPress, permitiendo además hacer uso del motor de blogging. A su vez, el contenido del nuevo sitio será desarrollado en Inglés.

El primer post ya se encuentra presente y también he comenzado a rellenar con información profesional. Los invito a revisarlo y enviarme sus comentarios.

Saludos.

Es un poco largo, pero para un Quaker es un must-see.

Mi idea no es proveer aquí mi opinión personal sobre el dispositivo (planeo hacerlo más tarde), sino más bien hacer un eco de las opiniones tan variadas que he visto en la Web.

La Tablet de Apple, la "iPad", como vista en apple.com

No hubieron sorpresas, nada fuera de las expectativas, nada especial, ninguna “One More Thing” [frase célebre de Steve Jobs, CEO de Apple]. Esto proveyó los fundamentos para las primeras críticas al dispositivo desde un punto de vista de los consumidores.

No mucho se hicieron esperar otras partes “interesadas”, como la Free Software Foundation, quienes pronto manifestaron su oposición al dispositivo, el cual se encuentra “plagado de DRM” y atenta contra la libertad de utilizarlo libremente y con cualquier propósito. Supongo que todo lo que argumentan es cierto, no obstante, ya hemos comentado sobre nuestra visión sobre la naturaleza cerrada de Apple en varias ocasiones anteriores, principalmente en referencia al iPhone.

En algún punto en “tierra media” entre la posición de los consumidores y la FSF, he leído la opinión de algunos desarrolladores y hackers. Por lo que he visto, los desarrolladores tienden a estar contentos con el dispositivo. Piensan que es una plataforma realmente interesante de programar y que ofrece posibilidades más allá de las computadoras “tradicionales” a las que estamos acostumbrados.

Otro motivo por el cual están contentos es porque la iPad ofrece una configuración de Hardware/Software uniforme que hará mucho más sencillo asegurarse que las aplicaciones desarrolladas  funcionan correctamente en los dispositivos de los consumidores (después de todo, existe una única configuración disponible).

Una broma que anda dando vueltas por la Web... (fuente desconocida)

Otros han calificado al dispositivo como “la computadora perfecta para gente mayor”. Gente que solo quiere una computadora para leer el correo y navegar por Internet y no quiere estar manejando las complicaciones de Software Antivirus, Firewall, Antispam, Automatic Updates, DLL Hell y otros dolores de cabeza comunes en el mundo de algunos Sistemas Operativos se encontrará muy a gusto con el dispositivo.

Como pueden ver, hasta el momento las opiniones son muy variadas y hay mucho para digerir antes de poder saber si el dispositivo llegará a colmar las expectativas que habría levantado durante los últimos meses. Dependerá de los desarrolladores de aplicaciones…